サポート問い合わせを自動トリアージする LangGenius 社内ワークフロー

背景

LangGenius のカスタマーサクセス チームは、英語・日本語の問い合わせを 1 日数十件処理しています。
本記事では、Dify Workflow を使って分類・優先度付け・チケット起票までを自動化している
実運用ワークフローを公開します。

設計のポイント

• 入口は 1 つ（Webhook）に絞る
• LLM ノードは分類専用と要約専用で分割
• 優先度判定は ルールベース に寄せる
• Slack 通知と Linear 起票は HTTP Request で並列実行

学び

• 「LLM を 1 つで全部やらせる」より、責務を分けたほうが評価しやすい
• 失敗パスは Slack で見える化する。沈黙が一番怖い

添付の .yml はそのまま import 可能です。プロンプトの一部は社内固有名詞を伏せています。